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訂單問題


  • 如何查詢訂單資料?
    請至 我的帳戶 > 訂單管理。
  • 為何我查詢不到訂單呢?
    請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確,若訂購的E-mail與查詢的E-mail帳號不同,將產生查詢不到訂單的狀況。
  • 訂單取消後,還需要商品可以將商品寄過來嗎?
    訂單一旦取消即無法恢復,如仍需商品請重新訂購。
  • 訂購完成後,還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?
    為簡化及加速配送流程,本網站沒有提供修改訂單服務。
    如欲修改付款方式/訂單內容,請至 我的帳戶 > 訂單管理 ,取消舊訂單,再重新訂購新訂單。
  • 訂單商品收到發現商品有缺/損壞/送錯,怎麼辦?
    請至 我的帳戶 > 訂單管理 聯絡小幫手。
  • 什麼時候訂單會出貨呢?
    商品訂購完成後,我們會儘速出貨。 您可以至 我的帳戶 > 訂單管理,查詢出貨進度。


保固說明


保固期限自購買日起算,消費者須出示原始購買日之購買證明(例如發票)始能享有保固服務。
保固說明
手機:於正常環境使用之下,因零件及加工過程中之瑕疵而導致故障,功能無法正常使用,提供自購買日起算一年保固服務。
手機周邊3C配件(如:充電線等):於購買日起算,提供六個月非人為損傷之維修保固服務。
其他配件(如:背蓋):產品包裝一經拆封,除產品本身瑕疵外,其他原因皆恕無法提供換貨服務。
換貨服務
保固期間內,非人為所造成之商品瑕疵或性能故障,可享免費換貨。
檢測及換貨須保持外包裝良好,除商品本身瑕疵之因素,其他原因皆恕無法提供退換貨服務。
若商品轉賣或贈送他人,凡提供購買證明(如原訂購發票)亦可享有退換貨及維修保固服務;若無法出示相關購買證明, 皇鋒通訊及其委託經銷點有權拒絕提供退換貨及維修保固服務。
維修服務
若有任何維修服務的問題,請檢查彩盒上保固貼紙,並來信與我們聯繫。 請務必備齊下列資訊:產品型號及序號、IMEI 號碼、產品購買原發票與訂單號碼。
手機產品、手機周邊3C配件等產品於保固期限內,發生不在「免責條款」內的自然損壞故障,將提供消費者免費「換貨服務」。更換後的產品依舊是以最初購買產品時的保固期限為準,並不做延長。「維修服務」指的是對故障手機內的零件,提供零件置換動作,以恢復手機正常運作;任何被更換下來的故障零件,其資產屬於皇鋒通訊或其授權經銷商所有。付費維修品,則不受保固期間約束。


退換貨說明


全站購物皆可享有商品到貨 七天猶豫期 之權益,若收到的商品有任何問題,可於七天內直接辦理退貨。
本站不提供換貨服務,若您於收到商品後發現顏色、數量、瑕疵等問題,請您直接辦理退貨。
超過七天猶豫期之退換貨規則請詳閱保固說明。
辦理退貨
如需退貨請至 我的帳戶 > 訂單管理 進行退訂。
完成退訂申請後,我們將於2-3個工作天內派快遞前往取件。
取件時間 說明:
假設 D日18:00 前 辦理退訂,預計會在 D+ 2 日 前往取貨。
假設 D日18:00 後 辦理退訂,預計會在 D+ 3 日 前往取貨。
舉例:15日下午5:00 辦理退訂,預計 17日 前往取貨。
21:01 - 23:59 訂購完成 , 將於隔天下午 1點前送達。
※ 取貨前宅配公司可能與您聯繫,請保持電話暢通,不要拒接不明來電顯示。
※ 受物流商派車狀況,可能影響實際派車取件時間。
待商品收回並驗收無誤後,將進行退款,並於退款日當天發送E-mail通知您。
《請注意》
※ 商品退貨必須是全新且完整包裝(包括產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及所有附隨 文件或資料之完整性),否則將影響您退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
※ 結帳時選擇紙本發票的買家,退貨時也請一併退還!
退款說明
申請退訂。
2-3個工作天內快遞前往取件。
退回商品檢驗。
商品驗收無誤,Palcom將提向銀行提出退款/取消授權申請,銀行約需3到5個工作天作業。
若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,小幫手將主動與您聯繫。
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採用信用卡分期付款者,採部分退刷 ; ATM轉帳者,將採用ATM退款方式處理。
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