皇鋒通訊-售後服務

訂單問題

如何查詢訂單資料?

請至我的帳戶 > 訂單管理。
為何我查詢不到訂單呢？

請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確，若訂購的E-mail與查詢的E-mail帳號不同，將產生查詢不到訂單的狀況。
訂單取消後，還需要商品可以將商品寄過來嗎?

訂單一旦取消即無法恢復，如仍需商品請重新訂購。
訂購完成後，還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?

為簡化及加速配送流程，本網站沒有提供修改訂單服務。
如欲修改付款方式/訂單內容，請至我的帳戶 > 訂單管理，取消舊訂單，再重新訂購新訂單。
訂單商品收到發現商品有缺/損壞/送錯，怎麼辦?

請至我的帳戶 > 訂單管理聯絡小幫手。
什麼時候訂單會出貨呢？

商品訂購完成後，我們會儘速出貨。您可以至我的帳戶 > 訂單管理，查詢出貨進度。

保固說明

保固期限自購買日起算，消費者須出示原始購買日之購買證明(例如發票)始能享有保固服務。

保固說明
	•	手機：於正常環境使用之下，因零件及加工過程中之瑕疵而導致故障，功能無法正常使用，提供自購買日起算一年保固服務。

	•	其他配件(如：背蓋)：產品包裝一經拆封，除產品本身瑕疵外，其他原因皆恕無法提供換貨服務。

換貨服務	•	保固期間內，非人為所造成之商品瑕疵或性能故障，可享免費換貨。
	•	檢測及換貨須保持外包裝良好，除商品本身瑕疵之因素，其他原因皆恕無法提供退換貨服務。
	•	若商品轉賣或贈送他人，凡提供購買證明（如原訂購發票）亦可享有退換貨及維修保固服務；若無法出示相關購買證明，皇鋒通訊及其委託經銷點有權拒絕提供退換貨及維修保固服務。

維修服務

若有任何維修服務的問題，請檢查彩盒上保固貼紙，並來信與我們聯繫。請務必備齊下列資訊：產品型號及序號、IMEI 號碼、產品購買原發票與訂單號碼。

手機產品、手機周邊3C配件等產品於保固期限內，發生不在「免責條款」內的自然損壞故障，將提供消費者免費「換貨服務」。更換後的產品依舊是以最初購買產品時的保固期限為準，並不做延長。「維修服務」指的是對故障手機內的零件，提供零件置換動作，以恢復手機正常運作；任何被更換下來的故障零件，其資產屬於皇鋒通訊或其授權經銷商所有。付費維修品，則不受保固期間約束。

退換貨說明

全站購物皆可享有商品到貨七天猶豫期之權益，若收到的商品有任何問題，可於七天內直接辦理退貨。
本站不提供換貨服務，若您於收到商品後發現顏色、數量、瑕疵等問題，請您直接辦理退貨。
超過七天猶豫期之退換貨規則請詳閱保固說明。

辦理退貨	•	如需退貨請至我的帳戶 > 訂單管理進行退訂。
	•	完成退訂申請後，我們將於2-3個工作天內派快遞前往取件。取件時間說明：假設 D日18:00 前辦理退訂，預計會在 D+ 2 日前往取貨。假設 D日18:00 後辦理退訂，預計會在 D+ 3 日前往取貨。舉例：15日下午5:00 辦理退訂，預計 17日前往取貨。 21:01 - 23:59 訂購完成 , 將於隔天下午 1點前送達。 ※ 取貨前宅配公司可能與您聯繫，請保持電話暢通，不要拒接不明來電顯示。 ※ 受物流商派車狀況，可能影響實際派車取件時間。
	•	待商品收回並驗收無誤後，將進行退款，並於退款日當天發送E-mail通知您。《請注意》 ※ 商品退貨必須是全新且完整包裝(包括產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則將影響您退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。 ※ 結帳時選擇紙本發票的買家，退貨時也請一併退還！

退款說明	•	申請退訂。
	•	2-3個工作天內快遞前往取件。
	•	退回商品檢驗。
	•	商品驗收無誤，Palcom將提向銀行提出退款/取消授權申請，銀行約需3到5個工作天作業。
	•	若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，小幫手將主動與您聯繫。

注意事項	•	採信用卡一次付清，會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶。
	•	採用信用卡分期付款者，採部分退刷 ; ATM轉帳者，將採用ATM退款方式處理。
	Palcom (皇鋒通訊) 在驗收商品、確認退款資料和憑證無誤後，將盡速將款項退還給您，並發送Email通知退款相關訊息。